中原銀行新一代呼叫中心系統項目-話務平臺重構項目 招標公告

中原銀行新一代呼叫中心系統項目-話務平臺重構項目

招標公告

1、招標條件

根據業務發展需求，中原銀行股份有限公司（下稱：“中原銀行”或“招標人”）擬對中原銀行新一代呼叫中心系統項目-話務平臺重構項目進行公開招標，招標代理機構為河南英典工程管理有限公司，項目資金來源為自籌資金，歡迎符合要求的潛在投標人投標。

2、項目范圍及要求

2.1招標項目名稱：中原銀行新一代呼叫中心系統項目-話務平臺重構項目

2.2招標編號：YDZB20240029

2.3招標范圍：建設中原銀行新一代呼叫中心系統項目-話務平臺重構項目。通過話務平臺的重構，實現通訊媒體（含音視頻）、智能路由、自助服務等功能，進一步提升客戶體驗，提高坐席服務效率，助力客服中心業務高質量運營服務。

2.4服務期限：22個月，包含10個月建設期及12個月免費維保期。

2.5標段劃分：本項目共劃分為一個標段。

3、投標人資格要求

3.1資格能力要求：

3.1.1投標人應在中華人民共和國境內注冊，具有獨立承擔民事責任能力的法人或其他組織（須在投標文件中附營業執照或其他相關證明文件清晰掃描件）；

3.1.2投標人應具有合格有效的質量管理體系ISO9001認證證書或信息技術服務管理體系ISO20000認證證書（提供證書掃描件）；

3.1.3投標人應具有專業項目管理人員、技術團隊及完善的售后服務體系（提供承諾函）；

3.1.4投標人應具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄（提供2023年7月以來任意一個月的繳納社保憑證及完稅憑證，依法免稅或不需要繳納社會保障資金的投標人，應提供相應證明文件）。

3.2業績要求：投標人應提供至少三份2021年1月1日（以合同簽訂時間為準）以來在國有大型商業銀行或全國性股份制銀行或城市商業銀行實施同類型項目的證明材料（證明材料中的項目內容需至少包含“話務平臺”、“通訊平臺”、“電話銀行”、“呼叫中心”、“多媒體”、“聯絡中心”、“客服”等以上相關名詞中的一個或提供其他材料證明項目為同類型項目，同類型項目是指對呼入話務平臺重建，證明材料的形式包括但不限于：合同首頁、標的頁，合同簽署頁等相關材料的掃描件。同一銀行多份合同不重復計算）。如投標人為代理其他產品的，投標人或該產品原廠商實施的案例均為有效案例（投標人須提供產品原廠商出具的針對本次項目唯一授權證明書）。如案例為轉包合同的，需提供原合同和轉包合同等能證明同一個項目的相關證明。

3.3財務要求：提供2021年度、2022年度、2023年度任意連續兩年財務審計報告（成立不足兩年的，自成立之年開始提供，成立不足一年的，需提供企業成立至今的財務報表），財務審計報告需注冊會計師簽字并蓋章或其基本開戶銀行（需附開戶許可證明）出具的資信證明。

3.4信譽要求：

3.4.1投標人被列為失信被執行人的，禁止參加本次投標活動。投標人可通過“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或“中國執行信息公開網”網站（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）查詢相關主體（包括投標人、法定代表人）是否為失信被執行人，并提供查詢網頁（查詢網頁需體現查詢時間，查詢時間需在公告發布之后）；

3.4.2投標人需提供在“中國裁判文書網”網站（wenshu.court.gov.cn）刑事案由→貪污賄賂→行賄的查詢詳細頁面。查詢對象包括企業、法定代表人，2021年1月1日以來，經查詢有行賄犯罪記錄的將被取消投標資格。

3.5其他要求：

3.5.1投標人近三年內在經營活動中未出現嚴重違約、無涉及商業賄賂等相關違規、違紀和違法行為，企業財產沒有處于被接管、凍結或破產狀態，對客戶信息承擔保密義務（提供加蓋投標人公章的承諾書）；

3.5.2投標人需提供適配話務平臺系統信創軟硬件的支持證明文件，證明文件包括第三方適配驗證報告，或采用全棧信創軟硬件的同業案例說明；（相關證明文件需加蓋投標人公章）

3.6投標人中標后不允許分包、轉包，能夠直接和招標人簽署項目合同。

3.7本項目不接受聯合體投標。

4、資格審查辦法

本項目采用資格后審，成功獲取文件并不代表資格通過，最終由評標委員會根據投標文件進行評審。

5、招標文件的獲取

5.1招標文件獲取時間：2024年6月19日9時00分至2024年6月24日17時00分。

5.2招標文件獲取方式：凡有意參與的潛在投標人，請登錄中招聯合招標采購平臺（http://www.365trade.com.cn）獲取招標文件（已在該平臺注冊過的投標人請直接登錄平臺獲取招標文件，未在該平臺注冊的投標人請先注冊，平臺注冊為一次性免費注冊, 注冊成功后，可以及時參與平臺上所有發布的招標項目）。

5.3 招標文件售價：500元，平臺服務費400元，售后不退。

5.4 潛在投標人須通過平臺填寫“購標申請”，并上傳公告要求提供的資料，資料全部粘貼到一個word上并轉成PDF格式上傳，經項目負責人審核通過的投標人，請務必在標書獲取截止時間前登錄中招聯合招標采購平臺（http://www.365trade.com.cn），進入“我的購物車”界面，選擇招標項目進行招標文件購買操作，否則將無法獲取電子版招標文件。

5.5招標文件費用發票由招標代理機構在開標后出具，平臺服務費發票由平臺公司出具，投標人需要發票的，可通過“發票管理”下載平臺服務費電子發票。需要開具招標文件的發票的，投標人可將開票信息發送至招標代理機構郵箱。

5.6投標人完成費用支付后投標人即獲得下載招標文件的權限。請在招標文件獲取時間內下載招標文件，超過獲取時間無法獲得下載招標文件權限，且不具備參與本項目投標的資格。

5.7投標人針對投標人注冊、CA證書辦理、網上應答操作等相關業務的咨詢，請直接撥打中招聯合招標采購平臺咨詢電話為：010-86397110；平臺將確保下載者的購買信息在開標前對平臺公司有關工作人員保密；如下載者主動與平臺公司工作人員聯系咨詢事宜，則視為下載者主動放棄信息保密的權利，平臺公司將不承擔任何責任。

5.8投標人必須在制作電子投標文件之前完成CA證書的辦理，并使用CA證書進行加密后才能投標；否則將無法正常投標。CA證書具體辦理流程參見中招聯合招標采購平臺賬戶中“北京CA申請”“CA申請幫助”“CA辦理指南”查看，也可撥打中招聯合招標采購平臺統一服務熱線010-86397110進行咨詢。

6、投標文件的制作

6.1投標人通過“環境檢測”下載并安裝檢測工具。

6.2安裝完成后啟動檢測工具，逐一安裝檢測工具中的插件。

6.3打開從中招聯合招標采購平臺上下載的后綴名為.zzlh的電子招標文件，按提示進行電子投標文件的制作。

6.4使用CA對制作好的電子投標文件進行加密并導出加密電子招標文件。

7、投標文件的遞交

7.1投標文件的上傳/遞交截止時間（投標截止時間，下同）：2024年7月9日9時30分（北京時間）。

7.2加密電子投標文件為“中招聯合招標采購平臺www.365trade.com.cn/)”網站提供的中招聯合電子招投標平臺投標文件制作工具制作生成的加密版投標文件。加密的電子投標文件（*.zfile格式）須在投標截止時間前通過“中招聯合招標采購平臺 (www.365trade.com.cn/）”上傳遞交。

7.3本項目采用“遠程不見面”開標方式，遠程開標大廳網址為www.365trade.com.cn，投標人無需到現場參加開標會議，無需到達現場提交原件資料。投標人應當在投標截止時間前，登錄遠程開標大廳，在線準時參加開標活動并使用CA證書進行投標文件解密等。

7.4不見面服務的具體事宜請中招聯合招標采購平臺統一服務熱線010-86397110進行咨詢。

7.5 逾期上傳的或者未上傳的投標文件，招標人不予受理。

8、發布公告的媒介

本招標公告同時在《中國招標投標公共服務平臺》、《河南省電子招標投標公共服務平臺》、《中招聯合招標采購平臺》、《河南英典工程管理有限公司》上發布，其它媒介轉載無效。 

9、聯系方式

招 標 人：中原銀行股份有限公司

地    址：鄭州市鄭東新區商務外環路23號中原銀行25樓

聯 系 人：付先生

聯系電話：17839932218

地    址：鄭州市經三路與紅專路交叉口思達數碼大廈9樓

招標代理：河南英典工程管理有限公司

聯 系 人：施政杰  張閃閃

聯系電話：0371-58558061   0371-53777553

電子郵箱：henanyingdianzss@163.com